一、总则
1.1 北京标准时间的工作日（星期一至星期五）上午9:00至晚上10:00提供线上美国学校课程。周六、周日和菲律宾假期不提供课程
1.2 所有关于课程、报名和变更请求的查询都可以通过相应的顾问进行。
1.3 每班上课频率的保证班数如下。
1.3.1 两次每周 (周二&周四)：8 课时/4周
1.3.2 三次每周 (周一,周三,周五)：12课时/4周
1.3.3 五次每周 (周一，二，三，四，五)：20 课时/4周
1.4 线上美国课程包括每月一次的SP测试，每个学生在第四周进行，不另收费。
1.5 课程采用美国学校（从幼儿园到高中）实际使用的在线教科书进行。
1.6 线上美国学校课程提供个人身份ID，以便访问其他人无法同时访问的在线电子学习材料。（每人一个账户）
1.7 在口语课程中，将根据入学考试成绩和水平向学生分配一套数字教材文件，并在第一堂课开始前免费分发。不会发送印刷版教科书。如有必要，学生应将其打印出来。
1.8.所有的课程都是按照每个学生的固定时间表提供的，除非有一些技术或商业问题。但是，由于自然灾害、总统和地方政府单位突然宣布菲律宾假期、 美国e-learning材料网站上的系统检查未事先通知等不可避免的情况，课程表可以在不事先通知的情况下更改。
二、上课政策
2.1出勤
2.1.1 在开课前至少5分钟上网，学生应使用自己的小工具（PC、平板电脑或智能手机）设置Skype或Zoom，以便准时上课。
2.1.2 在开始的15分钟内，老师每5分钟给学生打电话，直到学生回答为止。在上课的前15分钟，老师至少会给学生打3次电话。
2.1.3 试拨15分钟后，老师会一直等待学生，直到预定的上课时间结束。
2.1.4 如果学生想在预定的上课时间中间开始上课，他/她可以通过Skype或Zoom给老师打电话，在剩余的几分钟内上课。
2.1.5 学生不能延长上课时间，课程将在预定时间结束。
2.2 更换老师或者上课时间
2.2.1 第一天上课和上课时间是不可变的。
2.2.2 学生每月只能改变一次上课时间和老师。
2.2.3 当天安排的上课时间是绝对不可更改的。
2.2.4 学生应该仔细选择他们的课堂安排。一旦开始上课，学生不得每周改变上课频率。（即一周3次→一周两次，一周两次→一周5次）从课程第一天起4周后可以提出变更请求。
2.2.5 如果教师不能上课，学校管理层有权更改上课时间、时间表或教师。
2.2.6 如因当地无法避免的非计划停电、自然灾害、技术问题等原因导致教师无法上课，上课时间将自动推迟，并可安排不同的教师进行补课。
三、课程计划变更政策
3.1 由于学术课程的限制，在第一学期结束前不可能改变课程（例如不允许从小学课程改为中学课程）。
3.2 同一课程中的一个年级改为另一个年级，经协商后可以进行（如小学一年级改为小学三年级，经协商同意）
3.3 学生降级时的学费不予退还。
四、改期/延期（1天）和补课政策
4.1 如果学生要缺课，他们应至少在预定的上课日期前一天向各自的经理/调度员（而不是班主任）申请推迟/重新安排上课时间，以使自己能够重新安排上课时间。（课程改期/延期可在4周内进行两次。）
4.2 学生因个人原因旷课，不提供补课。（视为进行过一次）
4.3 补习班只在学习期间提供，可以分配给其他老师，而不是学生通常的老师。
4.4 已安排补习班的学生不得更改或延迟。
4.5 因教师迟到、缺勤或不可避免的情况（如停电、自然灾害、技术/通讯问题等）而停课的，应自动延期，并为受影响的学生补课。代课教师将随机分配给学生。
4.6 如果课程突然中断，由于不可避免的情况而无法继续上课，课程将自动延期，并适用以下规则。
4.6.1 (25分钟课时)无论学生已经上课的时间如何，都将提供25分钟的补课。
4.6.2 (50分钟课程)上半节课如有中断，将安排50分钟补课。 下半节课如有中断，将安排25分钟补课。 在这种情况下，学院可以指派另一名教师。
4.7 课程改期/延期基本上安排在延长周的同一天的同一时间，学生的预期结束日期将延长。
4.8 菲律宾假期不提供课程，受影响的课程将自动延期。
五、长期停课
5.1 短期/长期停课申请应直接向相关经理/调度员提出，而不是通过班主任。不接受通过班主任提出的停课请求。
5.2 如果学生想暂停上课，他们必须在预定的课程开始前至少一周提出申请。如果学生想在休学期间复课，必须至少提前一周提出申请。
5.3 当要求的停课期结束时，课程自动恢复，如果由于学生缺席而没有继续上课，则视为已进行过一次。
5.3.1 复课时，老师可以分配给其他老师。
5.3.2 停课时间最长不得超过30天。
5.3.3 每16周一次。
六、班级调动政策
6.1 如果课程降级和/或减少转学课程的学号，学生将不会收到任何差额退款。
6.2 严禁兑现转学班级（代金券）。
6.3 严禁用代金券在网上出售可转让课程。
七、取消条例
7.1 注册少于16周的学员
7.1.1 第一节课开始前：100%退还学费
7.1.2 第一节课开始后（退款以申请日期为准）
① 7天内申请退款：按剩余天数全额退款
② 7天后申请退款：按剩余天数40%退款。
③ 90天以后申请不予退款。
7.1.3 取消、缺勤和延期天数都包含在所进行的课程数量中
7.2 注册超过16周的学员
7.2.1 第一节课开始前：100%退还学费
7.2.2 第一节课开始后（退款以申请日期为准）
① 14天内申请退款：按剩余天数全额退款
② 14天后申请退款：按剩余天数40%退款。
③ 90天以后申请不予退款。
7.2.3 取消、缺勤和延期天数都包含在所进行的课程数量中
八、补充说明
8.1 要处理退款申请，学生必须直接向玩美英语申请。
8.2 从学校收到退款申请时起，所有课程表将被取消。
8.3 寄出退款后，学生应承担汇款费和汇率费。
8.4 如果学生延期上课改变了结束日期，退款的依据是原结束日期。